سياسة الاسترداد
باختصار: لا نقدّم سياسة إرجاع أو استبدال طوعية إضافية (مثل تغيير الرأي). حقوقك الإلزامية بموجب القانون — وفي مقدّمتها حق إلغاء صفقة البيع عن بُعد وحقوقك عند وصول منتج معيب — محفوظة بالكامل كما هو مبيّن أدناه، إضافة إلى ضمان المنتج لمدة 3 أشهر.
1. حقك القانوني في إلغاء صفقة بيع عن بُعد
الشراء عبر هذا الموقع هو «صفقة بيع عن بُعد» بمفهوم قانون حماية المستهلك لسنة 1981. بموجب المادة 14ج من القانون:
- يحق لك إلغاء الصفقة من يوم إجرائها وحتى 14 يوماً من يوم استلام المنتج أو من يوم استلام المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق.
- إذا كنت شخصاً ذا إعاقة أو مواطناً مسنّاً أو مهاجراً جديداً (وفق تعريفات المادة 14ج1 من القانون)، يحق لك الإلغاء خلال 4 أشهر من يوم إجراء الصفقة أو من يوم استلام المنتج أو المستند، أيهما لاحق، شرط أن تكون الصفقة قد شملت تواصلاً بيننا (بما في ذلك التواصل الإلكتروني). يجوز لنا طلب مستند يثبت ذلك.
- كيف تلغي: بإشعار منك عبر صفحة «إلغاء الصفقة» في الموقع أو عبر واتساب/الهاتف 052-507-1184. يُرجى ذكر اسمك ورقم الطلب.
- إذا كان الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة أو إخلال من جانبنا: نُعيد لك المبلغ الذي دفعته خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء، دون أي رسوم إلغاء، ونستلم القطعة من المكان الذي سُلّمت فيه على نفقتنا.
- إذا كان الإلغاء لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي): نُعيد لك المبلغ الذي دفعته خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء، ويجوز لنا خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل. عليك إعادة القطعة إلينا، وننسّق معك طريقة الإرجاع.
- طريقة إعادة المبلغ: للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام تُعاد المبالغ نقداً أو بتحويل بنكي، حسب ما يُتفق معك، وضمن المهلة القانونية.
- الاستثناءات المنصوص عليها في القانون (مثل المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب المستهلك) لا تنطبق على سوار PHANTOM بمواصفاته القياسية.
2. منتج معيب
إذا وصلتك القطعة وفيها عيب، فبالإضافة إلى حقك في الإلغاء دون رسوم المبيّن أعلاه، تشملها سياسة ضمان المنتج لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام (إصلاح أو استبدال بقطعة سليمة، وإلا إعادة المبلغ). تواصل معنا عبر واتساب مع رقم الطلب وصور واضحة للعيب.
3. إذا كنت تقيم خارج إسرائيل
تبقى الحقوق الإلزامية التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك الساري في مكان إقامتك محفوظة أيضاً.
4. التواصل
NELVI (رقم التسجيل 218214953) · واتساب/هاتف: 052-507-1184 · نموذج التواصل في الموقع.