מדיניות החזרים כספיים

בקצרה: איננו מציעים מדיניות החזרה או החלפה וולונטרית נוספת (למשל בשל שינוי דעה). זכויותיכם המחייבות על פי חוק — ובראשן הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק וזכויותיכם כאשר מגיע מוצר פגום — נשמרות במלואן כמפורט להלן, בנוסף לאחריות למוצר למשך 3 חודשים.

1. זכותכם על פי חוק לבטל עסקת מכר מרחוק

רכישה באתר זה היא «עסקת מכר מרחוק» כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. על פי סעיף 14ג לחוק:

• באפשרותכם לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• אם אתם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בסעיף 14ג1 לחוק), באפשרותכם לבטל בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו (לרבות תקשורת אלקטרונית). אנו רשאים לבקש מסמך המעיד על כך.
• איך מבטלים: בהודעה מכם דרך עמוד «ביטול עסקה» באתר או בוואטסאפ/טלפון 052-507-1184. נא לציין את שמכם ואת מספר ההזמנה.
• ביטול בשל פגם, אי-התאמה או הפרה מצדנו: נחזיר לכם את הסכום ששילמתם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול, ונאסוף את הפריט מהמקום שבו נמסר על חשבוננו.
• ביטול מכל סיבה אחרת (למשל שינוי דעה): נחזיר לכם את הסכום ששילמתם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ואנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם. עליכם להחזיר לנו את הפריט, ונתאם איתכם את אופן ההחזרה.
• אופן ההחזר הכספי: בהזמנות ששולמו במזומן בעת המסירה, ההחזר יבוצע במזומן או בהעברה בנקאית, בתיאום איתכם, ובתוך המועד הקבוע בחוק.
• החריגים הקבועים בחוק (כגון טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן) אינם חלים על צמיד PHANTOM במפרט הסטנדרטי שלו.

2. מוצר פגום

אם הפריט הגיע אליכם פגום, בנוסף לזכותכם לבטל ללא דמי ביטול כמפורט לעיל, חלה עליו אחריות המוצר למשך 3 חודשים ממועד המסירה (תיקון או החלפה בפריט תקין, ואם לא ניתן — החזר הסכום). פנו אלינו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של הפגם.

3. אם אתם מתגוררים מחוץ לישראל

הזכויות המחייבות המוקנות לכם על פי חוק הגנת הצרכן החל במקום מגוריכם נשמרות גם הן.

4. יצירת קשר

NELVI (מספר רישום 218214953) · וואטסאפ/טלפון: 052-507-1184 · טופס יצירת קשר באתר.